BUYMA(バイマ)初心者向け お問い合わせのイロハ② 〜サイズ編<例文付き>〜

BUYMAのお問い合わせ

さて先日はお問い合わせのイロハ①ということで〜在庫の有無と納期編〜をお話しさせて頂いたのですが、今日は【サイズ編】の解説をさせて頂きたいと思います。

BUYMA(バイマ)初心者向け お問い合わせのイロハ① 〜在庫の有無と納期編<例文付き>〜

2022年2月6日
 
 
 
 
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サイズで多いお問い合わせ

・身長▲cm 体重○kgなのですがどのサイズが良いと思いますか?
みな
正直・・わかんないですよね。

だって現物もありませんし、同じ身長体重だって色々な体型の方がいるし、、
あとはゆったり着たいのかタイトな感じで着たいのかにもよって変わってくるし。。

でも「わかりません。知らんがな。」とは言えないですよね。^^;
 
 

返答のポイント

ここでのポイントは
・断言はせず
・親身な感じでわかる情報を伝えて
・安心プラスの加入をお勧めする

 
 
断言しないは結構大きなポイントで

例えば「Sサイズが良いと思います!」なんて答えたものなら
もしもSサイズが合わなかった時にトラブルになりますよね。
「Sサイズが良いって言ったから買ったのに!」みたいな。

なのでわかる情報(着丈、肩幅、身幅、袖丈など。あとはモデルさんの身長体重、着用サイズが載っているものもあるのでわかればそれも。)をお伝えして、お手持ちのお洋服と比較の上ご検討くださいませ。みたいな感じですかね。

で、ここで
【海外サイト全然サイズの詳細書いてない問題。】

日本なら事細かく着丈、肩幅、身幅、袖丈などって書いてありますよね。
でも海外サイトって・・何も書いていないところもざらにあります。

そういう時は
まず大手のMrporter、SSENSE、Matchesfashionあたりで同じものが無いか見てみます。
ここらのサイトはサイズの詳細がしっかり書いてあります。

それでもわからなければ買付先にお問い合わせメールで聞いてみるとか。
日本語で聞いたらダメですよ(笑) 翻訳機能を駆使して英語で聞きます。

みな
でも、たまにスルーされちゃったりすることもあります。(笑)

あと私はまだやったことが無いのですが、日本の直営店などでその商品を扱っていれば、電話をして聞いてみるという方法もあります。
 
 
そして安心プラスの加入をお勧めします。
こちらに加入しておくとサイズ違いやイメージ違いの場合返品が可能で、バイマのポイントで返金されます。
しかし対象外のカテゴリーもありますのでこちらも目を通しておいた方が良いと思います。

返品補償制度の対象カテゴリが知りたい


 
 

これらを踏まえて例文を紹介させて頂きます。

初めまして。
この度はお問い合わせをいただきまして誠にありがとうございます。

サイズに関してですが、身長と体重だけでは正確なサイズの判断ができかねますため、参考となる情報をお伝えさせていただきます。

Lサイズの詳細が以下の通りとなります。
着丈:◯㎝
 肩幅:◯㎝
 身幅:◯㎝
 袖丈:◯㎝

お手持ちのお洋服と比較の上、ご検討下さいませ。

ご参考までに、商品画像のモデルが身長180㎝でLサイズを着用しております。

また、ご購入時にバイマのあんしんプラスにご加入いただければ、万一サイズが合わない場合にも返品が可能でございます。
あんしんプラスについての詳細は下記URLよりご確認くださいませ。
http://qa.buyma.com/bm/1006.html

その他ご不明等ございましたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
ご検討をいただけますと幸いです。どうぞ宜しくお願い致します。

って感じです。
参考にしていただけますと幸いです。
 
 

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まとめ

BUYMAのお問い合わせ。サイズ編に関してお話をさせて頂きました。
繰り返しになりますがポイントは
・断言はせず
・親身な感じでわかる情報を伝えて
・安心プラスの加入をお勧めする

ネットで買い物をするときにサイズが合うかなって不安になるのは当然のことだと思います。

現物が無いからわからない・・のが正直なところですが、
できる限りの情報を調べて、わかることを全てお伝えして親身に対応ということを心がけています。
ただいくら親身にとは言えども「Lサイズが良いと思います」とか答えになるようなことを言ってはいけません。先ほども言いましたが大事なことなので繰り返します。

みな
しかし海外サイト、、
着丈、肩幅、身幅、袖丈くらいは書いておいて欲しいなぁ。。笑

では本日は以上です。
最後までお読み頂きありがとうございますm(_ _)m
 

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