BUYMA(バイマ)初心者向け お問い合わせのイロハ① 〜在庫の有無と納期編<例文付き>〜

BUYMAのお問い合わせ


BUYMAでは購入前にお問い合わせが来ることがほとんどです。
他のネットショッピングよりもわりと密にやり取りを行うかもしれません。

みな
初めてお問い合わせが来たときは、びっくり!&嬉しい&戸惑いでしたね。
みな
お問い合わせが来たらとにかく丁寧に対応致しましょう。
そっけない対応ですとお客様は「ここから買うのビミョーかな?」と思ってしまいます。
 
 
 
 
スポンサードリンク



 
 

よく来るお問い合わせはやはり「在庫ありますか?」

こちらに対してもただ「あります」だとそっけないですよね。
最近はそっけない感じを「塩」と言ったりもしますけど、BUYMAでは塩は必要ないです。オール砂糖でいきましょう。

【例文】
この度はお問い合わせを頂きまして誠にありがとうございます。
確認致しましたところ、●●は現在買付先に在庫がございました。

入れ違いに完売となってしまう場合もございますので、ぜひお早めにご検討をいただけますと幸いです。
どうぞ宜しくお願い致します。

お問い合わせをくださったことに対しての感謝の気持ちをきちんとお伝えしたほうが良いと思います。
 
 
 

結構な割合で在庫が無かった。。。(泣)ということも。。

商品の出品登録をしていた時には在庫があったのに、お問い合わせが来た頃には無くなってしまっていた。。(泣)
これ、残念ですがあるあるです。

無かった時には
「完売となっておりました。申し訳ございません。」

だけで終わらせるのではなくて、その方が欲しがっている動向や価格帯を読み取って、似たものを提案してあげた方がより良いと思います。

例えばあなたがショッピングをしていて、店員さんに「これありますか?」って聞くとしますよね。
それで返答が「無いです」だけだったら、、、「・・え」ってなりません?笑
それよりも「申し訳ございません。こちらは在庫が無いのですが◎◎でしたらございます」って言われた方が良く無いです?
BUYMAもそれと同じです。

【例文】
この度はお問い合わせを頂きまして誠にありがとうございます。
確認させて頂きましたところ、グレーのLは人気商品につき買付先の在庫が完売となってしまっておりました。
せっかくお問い合わせを頂きましたのにも関わらず、ご希望に沿えず大変申し訳ございません。

もし宜しければ、ブラックの方でしたらLサイズの在庫がわずかに残っておりましたのでご検討を頂けますと幸いです。
(商品ページのURLを貼ってあげるとなお良いです。)
何卒宜しくお願い致します。

みな
この方がきっと受注率が上がると思います。
 
 
スポンサードリンク



 
 

納期に関して

「いついつまでに欲しいのですがどのくらいで届きますか?」
というようなお問い合わせも結構あります。

おそらくこちらの記事を読んでいる方は無在庫でやっている方が大半だと思いますので、明確な日数を伝えてしまうのはトラブルの元になります。

みな
海外からだと遅延のリスクもあるのでちょっと濁してお伝えしたほうが良いと思います。
【例文】
この度はお問い合わせを頂きまして誠にありがとうございます。
こちらの商品は注文を頂いてから海外から買い付けをさせて頂くのですが、
国際郵送は日本の郵送よりルーズな部分がございますのと、関税処理スピードにも時間差が生じるため正確なお届け時期を予想することは困難ですが、通常7日〜15日程度でお届けをさせて頂いております。
お時間を頂戴し大変申し訳ございません。入荷次第すぐに発送させて頂きたいと思います。

ご検討のほど宜しくお願い致します。

 
 
 

無理な納期にはお断りする勇気も・・

個人的な意見ですが、無在庫の場合、あまり際どそうな納期設定の場合は無理しない方が良いと思います。

例えば誕生日プレゼントで▲日までに欲しい。それが10日後とかだったとしたら・・

私の場合は無理しません。
普段なら10日以内でお届けできることも十分にあるのですが、何せ海外。何が起こるかわかりません。
あとは自分のところに届いた段階で仮に不良が見つかったら・・それでも間に合わなくなってしまいますよね。

そういった場合私は素直に
通常でしたら10日以内にお届けが出来ておりますが、海外からの取り寄せのため予期せぬ遅延が起きることもございます。
そのため100%のお約束は出来かねます。
必ず▲日までにとのことでしたら、私ではお役に立てず大変申し訳ございません。

みたいなことを言って取引しない方向に持っていくこともあります。

それでも「万が一の時は仕方ないので大丈夫です」と了承してくだされば取引させて頂きますが、

絶対に▲日までに!みたいな時。しかもの日にちにあまり余裕が無い時は無理しません。

万が一間に合わなかったら・・しんどいですよね。

みな
売り上げは欲しいので悩むことろではありますが、私は利益より安全を優先する派です。
 
 
 

まとめ

お問い合わせの返答に関して。
在庫の有無と納期編に関してお話をさせていただきました。

お問い合わせに関しては
とにかく丁寧にということと、あとは可能な限り「返信は早く」ということをおすすめ致します。

あまり時間が空いてしまうと、他のショッパーさんのところへ行ってしまったりとか
購買意欲が薄れてしまったりとかしてしまうので・・
副業とかでやっていたらすぐに難しい場合もあるかもしれませんがなるべく早く返信するように致しましょう。

では本日のお話が参考になりますと幸いです。
最後までお読み頂きありがとうございますm(_ _)m
 

BUYMA(バイマ)初心者向け お問い合わせのイロハ② 〜サイズ編<例文付き>〜

2022年2月9日
 
 
ランキングに参加しています。

にほんブログ村 子育てブログ シングルマザー育児へ

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。